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南天灿烂的一朵云

点击次数:48    更新时间:2020-12-21

----- 校友高雪峰的故事 


打开高雪峰2017年12月31日的微信朋友圈,会看到这样一段剖白:有人说我是一个“南漂”,那么我就要做一朵灿烂的彩云。我不会永远飘浮在天空,我终将转化为另外一种物理形态降落大地滋润万物,汇入祖国的江河湖海卷起汹涌的波涛。

2017年的6月,正是我校毕业生高密度就业的季节,大批同学在北京找到了可心的工作,签订合同、岗前培训,岗位实习,一时间风生水起鹊闹枝头。

就在这个当口,一条可靠消息传到北京:深圳宝安国际机场招聘中职毕业生。一向安稳沉静的高雪峰此时动心了,她要到深圳去另辟溪径!高雪峰和的她小伙伴张劲雪、王雪娇三人一商量,决定南下广东。

“不跟你们一块玩喽,小妹我要南飞了!”

说走就走。三天后,深圳保安国际机场出现了来自东北的三个美丽少女。

毛泽东曾有两句诗记叙自己行踪的诗:“正是神都有事时,又来南国踏春枝”。用这两句诗来描述高雪峰和小伙伴们的行动,还真是挺贴切。

那一年,高雪峰18岁。

高雪峰的工作部门是机场地面服务公司行李查询科。深圳机场开通托运行李全流程跟踪服务,为旅客提供优质的行李运输服务体验旅客可通过手机实时查询行李的运输状态。

高雪峰在行李查询岗位上工作,一干就是三年半。这三年半,她一步一个脚印地前行,更是一步一个台阶地攀登。

2018年,高雪峰被提升为深圳国际机场地服公司行李查询科班组长。



机场行李查询并不是行李搬运,不是那种凭力气就能做好的简单工作。深圳机场的旅客行李全流程定位跟踪服务,采用RFID(射频识别)技术,与相关机场和航空公司实行数据共享,旅客到港后通过微信小程序,可以在行李提取转盘的航显系统上,直观地看到自己行李的保障情况。

毫无疑问,这样的技术条件和工作环境,对工作人员素质水平提出了很高的要求,员工们必须通过学习和实践,掌握相关知识和操作技巧,才能保证机场行李系统正确运行,并使公开展示的行李后台保障场景公开透明,从而实现行李服务的阳光操作,推动机场行李运输服务质量持续改进提升。

应该说,高雪峰入时职对这种高技术保障下的业务,要做到操作熟练运用自如,是有一定困难的。但是,岗位的技能要求不能因而降低,她唯一的途径就是刻苦学习努力实践,要比其他同事付出更多的辛苦。

天道酬勤,业道酬精,经过一年多的艰苦用心,高雪峰准确掌握了机场行李查询全流程操作技能,成为查询科的业务里手。在她的带领下,班组在旅客行李服务中开展了多项行之有效的爱心活动,不断开创新局面,受到广大旅客的热情赞扬。在2019年6月25日举行的深圳市第二届优质服务大赛中,高雪峰班组推出的参赛项目《飞鱼环梦,真情“箱”伴——全流程进港行李尊享服务》脱颖而出,获得大赛一等奖CAPSE2019航空服务奖和CAPSE2019创新服务奖,被评选为优秀创新服务案例(关于这次参赛受奖的详情,可点击http://www.zh35.com.cn/details.php?m=6&r=61&id=303查看本网站动态校园栏目相关视频报道)。




高雪峰班组的这次获奖,是省部级的奖项,是一次极不寻常的出彩,震动了机场上下,从领导到员工,无不盛赞为机场争光的行李查询班组和东北小姑娘高雪峰。

2020年,她的班组又荣获一项“抗疫先锋”的奖励。

高雪峰在深圳机场飞跃式的进步,是她热爱自己的工作岗位、一心扑在工作和学习上、为航空服务付出全部精力所取得的丰硕成果。近二年来,高雪峰虽然身为班组长,但她仍旧坚持跟班组内的小姐妹一起到行李查询岗位上为旅客服务,并以身示范,开创为旅客实行爱心服务的新方法新途径,推出为旅客查找行李的“活力小分队”活动,树立“爱心大使”形象,提升航空服务水平。

现在的高雪峰,早已不是在学校读书时的腼腆小女孩,呈现在人们面前的是一个做事认真、作风干练、具有很强的执行力和语言表达能力的优秀班组管理者形象。

根据工作需要不断更新知识储备,做到与时俱进,能够在不断涌现的新技术新事物面前信心十足得心应手,是高雪峰牢牢立足深圳机场行李查询管理岗位并不断取得进展的根本原因。她熟知与安检、海关、边检等各部门的协同合作关系以及行李托运、安检、分拣、运输、装机各节点的工作流程,对机场行李系统的结构、原理和运行的了解比其他员工更深入更全面,实际操作技能的运用水平高于班组内的姐妹,因而她对对班组的管理成效显著,对员工在业务上的指导游刃有余。为了使班组管理工作做得更深入更细致,她建立工作台帐,开展对班组员工的业务研讨。她有针对性地学习运用有关电脑软件,熟练掌握了办公软件WPS Office的使用,其中Word、Excel及PowerPoint她已经是运用自如。对此她自己也十分满意,认为这是她三年来最大的收获之一。




地服公司根据员工的个人表现与综合评定,为员工提供良好的福利待遇和职业晋升通道,每年都向员工提供安检证书与其他职称考试及培训的机会。目前,高雪峰正在攻读成人自考行政管理专业本科,不只是为了学历,更是为了真才实学。当她拿下这个学历之后,必定如虎添翼助她一路顺风沿着光明的道路不断前进。

深圳机场地服公司重视人才培养的现代管理理念,是高雪峰长成进步的条件保证。高雪峰参加工作一年后,行李查询科领导同志发现了高雪峰的优秀品质,毫不犹豫地把她提升到管理岗位,为她开辟了更广阔的发展空间,激发了她不断进取的信心。机场优越的工作和生活环境,让她有充裕的时间进行业务学习和完成自考课程规定作业,个人整体素质呈飞跃式提高。

几年来机场员工的薪酬待遇逐年提高,现在高雪峰每月薪金已经逼近5K。包括“五险一金”在内的各种福利名目繁多,就餐卡内月月都会有公司发放的数百元“饭补”,每逢年节则有更多补贴进帐。还有各种奖金,年终奖最少2K;年度奖包括员工激励奖、客流量突破奖、一次性补助奖等计5K左右;过节费每年在1.6K以上;各种有价票券随时发放;法定假日加班工资执行国家规定按3倍核算,等等等等不一而足。高雪峰所在的科室每年都组织员工外出旅游一两次,让员工们身心得到休息和愉悦。高雪峰作为班组管理人员,常常在旅游中住进星级酒店。这样优越的就业环境和优厚的福利待遇,使高雪峰一心无挂,全身心投入航空服务工作和学习进修。高雪峰说:机场行李查询这个岗位我干熟了干惯了,我喜欢,我安心,我也要看看我到底能干出一个什么成色,我轻易不会离开这个工作岗位。

青春女孩高雪峰为我校毕业生树立了优秀的就业样板,她的事迹说明,任何一个中职毕业生,只要在参加工作后不忘初心,锚定目标坚定前行,就一定能够在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

如果说青春是鲜艳的花朵,高雪峰就是在冰雪中怒放的一枝梅;如果说青春是多彩的朝霞,高雪峰就是天边最绚丽的那朵云。

人的生命是上帝制造的一个奇迹,高雪峰展示了活力四射的精彩。

祝愿我们的校友高雪峰在未来的漫漫人生路上奋力前进,顽强攀登,创造出更为令人瞩目的奇迹!

图文/赵九玉

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